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責任編輯：石慧
5日,淄博市政府新聞辦公室組織召開關于強化公共服務熱線對非警務報警和非緊急求助事項處置工作的新聞發布會,明確了41類公共服務熱線的受理范圍。自此,110將不再受理非警務報警和非緊急求助。
110主要是打擊犯罪
不能萬事包辦
為進一步發揮公共服務熱線、服務臺作用,解決非警務報警和非緊急求助擠占110報警服務資源、影響緊急案件處置的問題,淄博市人民政府辦公廳于日前印發了《關于強化公共服務熱線對非警務報警和非緊急求助事項處置工作的通知》(以下簡稱《通知》)。
《通知》明確了5類非警務報警和非緊急求助事項的范圍:涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；涉及經濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規等違法行為的舉報；涉及對政府相關職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴；涉及對法律、法規、政策和對職能部門、公共服務單位有關業務的咨詢等。
淄博市公安局副局長顧國星表示,“長期以來,很多群眾都認為110無所不能、萬事包辦,遇到問題首先想到的是撥打110。這是群眾對公安機關的信任,但公安110的主業是打擊違法犯罪。今后,群眾撥打110,不屬110受理范圍的,110會告訴大家應該找哪個部門解決問題。”
七成左右報警
為無效警情
淄博市公安局指揮中心指揮辦公室副主任邵警官告訴齊魯晚報記者,“以前不管大事小事,人們首先想到的就是撥打110,好多是關于漏水漏電、暖氣不熱,還有自來水管道壞了這類問題,讓民警解決生活噪音的也比較多。有時,中心在半夜三更接到報警稱,樓上有小孩鬧騰,影響了他的睡眠質量,這樣往往需要民警第一時間趕到現場,對矛盾雙方進行耐心細致的調解,嚴重的要給予警告和處罰。”
邵警官說:“無效警情一年有70多萬起,占接警總數的七成左右。一些惡意的騷擾行為也數不勝數,有些人打進來,非但不報警,還時常糾纏不清,接警人員需要花費比正常報警更多的時間去解釋,讓真正有急事的人打不進電話。”
工作人員值而不守
將被問責
《通知》指出,各相關單位完善全時值守、限時辦結、協調聯動、回訪反饋等制度,對職能范圍內的群眾求助事項和緊急事項必須立即受理、及時處置,堅決杜絕值而不守、聯而不動、推諉塞責等問題。
各單位明確分管領導和具體辦事機構,建立監督、檢查、問責機制,開展常態化監督檢查,對不作為、亂作為的,依法依紀嚴肅追究相關人員責任。對于不聽勸阻,多次惡意騷擾甚至辱罵公共服務平臺及工作人員的違法犯罪行為,公安機關將依法嚴厲打擊,保障公共服務熱線暢通。
此外,《通知》還集中公布了淄博市轄區范圍內41類公共服務熱線平臺及其受理范圍,讓廣大群眾更加直觀地了解和掌握各類公共服務熱線職能,方便日常工作、生活中的應用,包括群眾常用的各區縣水、電、氣、暖應急搶修,以及報警、急救、市長專線等,廣大群眾可以通過這些公共服務熱線直接舉報、投訴、咨詢、求助。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 馬玉姝）
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