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　　微信預(yù)約足不出戶就可以在線掛號，自助設(shè)備自助預(yù)約、充值方便快捷……近日，隨著臨沂市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院開展微信、自助設(shè)備等新就診方式，預(yù)約診療已基本覆蓋全市的三級醫(yī)院，此舉大大縮短患者到大醫(yī)院就診的等待時間、減少了排隊的次數(shù)。

　　8月24日，在臨沂市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳內(nèi)，“掛號繳費不排隊、報告結(jié)果手機查”的志愿者服務(wù)崗顯得格外顯眼，多位患者忍不住拿起手機嘗試這種新就診方式。“太方便了，以前來醫(yī)院要現(xiàn)場排隊掛號，而現(xiàn)在在家通過手機就能預(yù)約，還能在線充值、查詢檢查結(jié)果。”患者張先生說。

在市中醫(yī)醫(yī)院，一位患者向志愿者咨詢?nèi)绾问褂梦⑿旁诰�掛號。

　　“8月1日，我們醫(yī)院正式對外開放了患者移動服務(wù)平臺，只須關(guān)注臨沂市中醫(yī)醫(yī)院微信服務(wù)號，綁定就診卡，就能獲得智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、充值、查看賬單及檢查檢驗報告、繳納住院押金等服務(wù)，一經(jīng)推出就受到患者的歡迎，目前平均每天近300人享受微信預(yù)約、就診帶來的便利。”市中醫(yī)醫(yī)院門診部主任高啟國說。

　　在臨沂開通了微信預(yù)約診療的醫(yī)院，不止市中醫(yī)醫(yī)院這一家。近年來，市衛(wèi)計委出臺多項措施，鼓勵理念創(chuàng)新和信息技術(shù)支撐，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，縮短患者就診等待時間、減少排隊次數(shù)，改善患者就醫(yī)體驗。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2015年9月以來，臨沂市婦女兒童醫(yī)院、市中心醫(yī)院、市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院等三級醫(yī)院，以及部分縣醫(yī)院相繼開通包括電話預(yù)約、微信預(yù)約、自助機預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、手機APP等在內(nèi)的多種預(yù)約診療方式，有效地縮短了患者等候時間，極大方便了患者的就診。

　　8月24日上午，在臨沂市婦女兒童醫(yī)院，雖然是就診高峰時間，但產(chǎn)科門診候診區(qū)域，并沒有看到排隊的情況，“如果是在以前，這里肯定人滿為患，大量孕產(chǎn)婦擠在分診臺前等待就診。但自從醫(yī)院開通預(yù)約診療醫(yī)療，以前排隊就診的情況逐漸減少。”市婦女兒童醫(yī)院信息科主任李師軍坦言。

　　今年4月，市衛(wèi)計委曾出臺文件要求三級醫(yī)院全面實施預(yù)約診療服務(wù)。而目前，預(yù)約診療已基本覆蓋全市的三級醫(yī)院，這些醫(yī)院并將除急診、便民門診外的全部門診號源開放預(yù)約，初診患者可預(yù)約7天內(nèi)的號源。與此同時，各醫(yī)院倡導(dǎo)精準(zhǔn)預(yù)約，預(yù)約就診時間精確到分鐘，預(yù)約門診精準(zhǔn)預(yù)約到某個專家。

　　延伸調(diào)查

　　預(yù)約診療服務(wù)“劍指”看病難

　　一直以來，群眾“看病難”的問題，其實是看好醫(yī)生難、掛號難的問題，甚至有人調(diào)侃去大醫(yī)院看病“三長一短”：掛號時間長、候診時間長、取藥時間長，醫(yī)生問診的時間短。

　　但隨著臨沂市各大醫(yī)院全面實施預(yù)約診療服務(wù)，“三長一短”的問題正在得到緩解，大醫(yī)院“看病難”的問題也正在得到解決。

　　“以前要早來排隊，現(xiàn)在只要提前半小時”

　　臨沂市婦女兒童醫(yī)院是臨沂市最早開通微信預(yù)約掛號的醫(yī)院之一。“差不多在2015年9月，我們就開通微信預(yù)約掛號，說實話，最初的效果并不好。”說起微信預(yù)約掛號，市婦女兒童醫(yī)院信息科主任李師軍直言不諱地談起這項工作開展初期的情況。

　　“當(dāng)時，雖然很多大城市的醫(yī)院早就開展了這項工作，但本地患者認(rèn)知度上還不行。對此，我們的醫(yī)務(wù)人員幾乎手把手教患者使用在線預(yù)約功能，到現(xiàn)在普及程度已經(jīng)非常高。”說話間，李師軍調(diào)出了她前些天述職報告的一組數(shù)據(jù)：截至今年7月底，市婦女兒童醫(yī)院微信預(yù)約注冊患者已近10萬人，13萬人次通過微信預(yù)約就診。

　　李師軍坦言，預(yù)約診療效果最明顯的是該醫(yī)院的產(chǎn)科，“在我們醫(yī)院，產(chǎn)科門診排著長隊就診的現(xiàn)象幾乎已經(jīng)不存在，幾乎所有的患者都是通過預(yù)約診療來就診，大大減輕了患者的等待時間。”

　　實際上，不僅在市婦女兒童醫(yī)院的產(chǎn)科，預(yù)約診療帶來的變化在市人民醫(yī)院產(chǎn)科同樣非常明顯，而在此之前該醫(yī)院產(chǎn)科排隊就診的現(xiàn)象非常普遍。

　　“以前來人民醫(yī)院產(chǎn)科做產(chǎn)檢，要早早來排隊，來晚了就要排到下午，現(xiàn)在通過微信預(yù)約掛號，精確到分鐘，只要提前半小時來就行。”市民王女士說。

　　王女士通過微信預(yù)約了市人民醫(yī)院產(chǎn)科8月23日10點的門診，而她9點半才到醫(yī)院取號，只等了一會功夫就看上了門診，“再也不用擔(dān)心來晚了排長隊掛號、就診了。”

　　“緩解看病難，避免患者擠到一起看病”

　　微信帶來的就診便利并不限于預(yù)約掛號，“除了預(yù)約掛號外，智能導(dǎo)診、就診卡充值、查看門診賬單及檢查檢驗報告、繳納住院押金、查詢住院清單，這些強大的功能讓廣大患者輕輕松松完成就醫(yī)，就醫(yī)排隊的時代從此一去不復(fù)返。”市中醫(yī)醫(yī)院門診部主任高啟國直言。

　　正如市中醫(yī)醫(yī)院提出的口號“掛號交費不排隊、報告結(jié)果手機查”，不少患者用過一次之后，就被這種方便的診療方式所吸引，“以前做完檢查，要在醫(yī)院里等結(jié)果，或再來醫(yī)院取，現(xiàn)在通過微信就能查到各種檢驗檢查報告，實在是太方便了。”患者陳先生說。

　　“通過微信就診，患者在市婦女兒童醫(yī)院的每一筆花費，每一項檢查結(jié)果都會有提示，只要結(jié)果出來，患者就會收到提醒，方便患者隨時進行就診。”李師軍說。

　　除了微信外，各醫(yī)院開通的其他預(yù)約方式同樣效果明顯，“比如我們設(shè)置的自助機，患者來醫(yī)院后可在自助設(shè)備上完成所有的就診流程，提升了患者就醫(yī)體驗。”市中心醫(yī)院門診部工作人員邴義德說。

　　邴義德坦言，實現(xiàn)掛號預(yù)約、看病等的一體化服務(wù)，讓患者可以足不出戶就在線實現(xiàn)掛號、看病等預(yù)約服務(wù)。改善了以往門診高峰時的就診壓力，減輕了門診醫(yī)生的工作強度，確保了患者就診質(zhì)量。

　　李師軍認(rèn)為，使用微信平臺實行預(yù)約掛號，在一定程度上的確可以緩解“看病難”，避免患者擠到一起看病。

　　“診療精細化，杜絕了插隊加塞現(xiàn)象”

　　在這樣的情況下，各醫(yī)院的預(yù)約診療率也大幅提升。據(jù)市中醫(yī)醫(yī)院提供的數(shù)據(jù)顯示，該醫(yī)院自2016年實施門診非急診全預(yù)約工作以來，經(jīng)過一年多的運行，門診預(yù)約率逐月上升，從今年初的7%上升到6月底的46.8%。

　　市中心醫(yī)院提供的數(shù)據(jù)也顯示，近半年來，門診預(yù)約率逐月上升，從今年初的7%，到7月底已達50%以上，尤其是兒科、產(chǎn)科的預(yù)約率非常高。

　　“尤其是在產(chǎn)科這樣的科室，預(yù)約診療率甚至達到了100%。”市婦女兒童醫(yī)院信息科主任李師軍提供的數(shù)據(jù)并不夸張，而該醫(yī)院借助微信就診系統(tǒng)，即使是不懂在線預(yù)約的患者，醫(yī)務(wù)人員也能隨時幫助患者完成預(yù)約，尤其是各項檢查在線預(yù)約，讓患者免去了排長隊做檢查的苦惱。

　　今年年初，臨沂市衛(wèi)計委曾出臺文件要求三級醫(yī)院全面實施預(yù)約診療服務(wù)的同時，其中更是要求預(yù)約診療率達到50%以上。在實際中，雖然部分醫(yī)院的預(yù)約就診率尚未達到這一標(biāo)準(zhǔn)，但隨著預(yù)約診療的實施，這一數(shù)據(jù)正在逐步提升。

　　此外，預(yù)約就診的實施帶來了更加精細化診療，更杜絕了插隊加塞現(xiàn)象。“以前無論是衛(wèi)生行政部門還是醫(yī)院，都曾出臺規(guī)定禁止插隊加塞，但這種現(xiàn)象仍然時有發(fā)生。隨著醫(yī)院深化預(yù)約診療精細化的管理，專家號源全部放開，基本上杜絕了插隊加塞現(xiàn)象。”李師軍說。

　　就在前幾天，李師軍的同學(xué)曾找她到醫(yī)院產(chǎn)科就診，她甚至很不客氣地對同學(xué)說：“沒有辦法，你只能預(yù)約明天之后的專家號。”