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　　近日，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到剛走出校門的程女士的投訴。程女士剛畢業(yè)走出校門,與市南區(qū)某公司簽訂了實(shí)習(xí)合同，但是畢業(yè)之后，學(xué)校便不再安排畢業(yè)生住宿，公司也不能提供職工宿舍，無奈的程女士只得自己尋找住處。還沒有拿到工資，省吃儉用擠出來的生活費(fèi)也所剩不多，與之形成鮮明對(duì)比的卻是隨著旅游旺季到來水漲船高的房?jī)r(jià)。

　　經(jīng)過考察對(duì)比，程女士最終選擇了位于四方路的某青年旅社，并提前預(yù)交了三個(gè)月的房租，每月1200元，付費(fèi)3600元。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月時(shí)間到了，八月一到，程女士只得收拾行李準(zhǔn)備離店，繼續(xù)尋找住處。辦理離店手續(xù)時(shí)，程女士卻被告知“要額外加收電費(fèi)600多元”。與店家溝通未果，滿腹委屈的程女士撥打維權(quán)電話向中山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴。

　　接到投訴后，執(zhí)法人員立馬趕往糾紛現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)真相。程女士表示，雙方在住宿之前只約定了住宿費(fèi)，并沒有對(duì)其他費(fèi)用進(jìn)行約定 ，店家不該在離店時(shí)又加收電費(fèi)，沒有道理。店方則表示，在程女士入住三天后，看到客人常住,又燒水,又泡面,又吹空調(diào),就在其入住的房間單獨(dú)安裝了電表，對(duì)此事程女士是知情且允許的。店家又辯稱,每月1200的房?jī)r(jià)已經(jīng)很便宜了，旅游旺季的賓館都幾百一晚，青旅也都接近百元，自己也要考慮成本和利潤(rùn)。而且給程女士加裝電表的時(shí)候，雖然沒明白說出加收電費(fèi),但是對(duì)方也默許的。

　　程女士又提出 ，自己朝八晚五上班，每天在房間里呆不了多長(zhǎng)時(shí)間，怎么電費(fèi)這么多。店家對(duì)此解釋道，自己按照商業(yè)用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收的，用得越多，梯度電費(fèi)越貴，最后平均下來每度3元。程女士對(duì)商家的這個(gè)解釋極度不滿。

　　針對(duì)上述兩個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，工作人員進(jìn)行了細(xì)致的分析和耐心的調(diào)解。程女士對(duì)加裝電表一事表示認(rèn)可，愿意適度地承擔(dān)電費(fèi)。商家也承認(rèn)3元每度電的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)過高，同意按照商業(yè)用電標(biāo)準(zhǔn)，給出程女士清晰明確的收費(fèi)詳單，用多少收多少。最終，在執(zhí)法人員調(diào)解下，店方加收電費(fèi)200元，雙方協(xié)商達(dá)成共識(shí)，程女士順利辦理了離店手續(xù)。

　　此案有非常典型的教育意義，中山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員也在借此給廣大消費(fèi)者和商家提出消費(fèi)警示。住宿時(shí)雖然約定俗成，住宿費(fèi)即包含了全部費(fèi)用，但是也不排除特殊情況。比如有的賓館會(huì)對(duì)房間內(nèi)的生活用品、酒水飲料等單獨(dú)收費(fèi)，消費(fèi)者使用前要看好房間內(nèi)張貼擺放的標(biāo)價(jià)牌，或咨詢前臺(tái)工作人員，是否有額外費(fèi)用。商家總會(huì)考慮經(jīng)營(yíng)成本的，如有的住宿約定一天的用電上限為8度，超過則加收電費(fèi)等。所以，消費(fèi)者在住宿之前，務(wù)必與商家達(dá)成一致，詢問清楚其是否有額外收費(fèi)項(xiàng)目，以免造成不必要的糾紛。

　　商家也必須遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在住宿前將必要事項(xiàng)告知消費(fèi)者，在旅館內(nèi)顯眼的地方明示定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和額外收費(fèi)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者做出選擇。切不可企圖鉆法律的空子，等客人離店時(shí)，又從天而降各種費(fèi)用。

　　城市信報(bào)記者 尚青龍 通訊員 姜峰 劉澤睿