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　　在過去的三年里，團市委的青年志愿服務(wù)活動如火如荼，不僅捧回一個個全國志愿服務(wù)項目大獎，還深挖青島市青年志愿者和團隊的潛力，創(chuàng)建專業(yè)志愿者培訓(xùn)機制和志愿家庭模式，搭建起志愿服務(wù)的新格局，破解了困擾志愿服務(wù)工作的四大難題。

　　周末行動凝聚三萬名志愿者

　　自2015年8月1日起，“周末青年志愿行動”的旗幟和口號讓越來越多人耳熟能詳，每個周末風(fēng)雨無阻開展服務(wù)活動，覆蓋了青島的每個角落，在陽光助殘、關(guān)愛外來務(wù)工子女、敬老活動、環(huán)境保護、應(yīng)急救援、禁毒教育與法律服務(wù)等領(lǐng)域，總能看到身穿"愛心海"小馬甲的青年志愿者。其實這場活動最早始于2010年的“公休日志愿服務(wù)活動”，至今已經(jīng)組織400余場活動，已經(jīng)將志愿服務(wù)的無形奉獻，提升為青年人的有形陣地。

　　“初衷是想利用休息時間，組織青年志愿者幫助有困難的人，參與熱情很高，隨著活動的增多，我們的工作方式也在不斷調(diào)整，逐漸從組織‘人’轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織‘團隊’�！� 團市委志愿者工作部負責人李耀賢表示，每期活動招募志愿者，存在人員分散、凝聚力差的問題，同時社會上有各種志愿服務(wù)團隊，活動開展的有聲有色，所以我們開始嘗試把團隊負責人組織起來，根據(jù)社會需要和團隊特點，推出一系列主題志愿服務(wù)活動。通過化零為整的周末志愿服務(wù)模式，青島搭建起“青年志愿者-服務(wù)團隊-周末青年志愿行動-共青團”的金字塔結(jié)構(gòu)，解決了志愿者凝聚力弱問題，同時也幫各個團隊帶來更多有價值信息，甚至可以為團隊量身打造服務(wù)項目，實現(xiàn)了“1+1＞2”的效果。

　　目前，周末青年志愿行動已經(jīng)成為青島地區(qū)最大的公益活動平臺和志愿服務(wù)項目，凝聚青年志愿者5萬余名，團隊百余個，全面延伸了青年志愿服務(wù)在全市各領(lǐng)域的“觸角”，讓志愿服務(wù)成為了島城青年生活的一種時尚，成為青年人心目中的一張靚麗名片。

　　搭建聯(lián)盟為團隊互動服務(wù)

　　各自為戰(zhàn)是志愿服務(wù)團隊之間的老大難問題，雖然多數(shù)志愿服務(wù)團隊規(guī)模不大，但卻五臟俱全，服務(wù)項目也包羅萬象。如何避免服務(wù)項目的深度同質(zhì)化，增強團隊之間的互動，讓團隊之間的強強聯(lián)合更傾向于互補，成為團市委近年來為志愿服務(wù)團隊服務(wù)轉(zhuǎn)型的一項重要課題。

　　在周末青年志愿行動舉行期間，團市委將隊伍穩(wěn)定、持續(xù)時間長、項目專業(yè)化的百余個團隊凝聚在一起，成立了“青島市青年志愿服務(wù)聯(lián)盟”，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋衛(wèi)生、教育、環(huán)保、交通、語言、法律、關(guān)愛、助殘等，并通過研究分析確定個團隊的核心服務(wù)項目及專業(yè)化特點，為團隊之間的互補合作打下基礎(chǔ)。

　　“團隊之間的合作其實很難，不僅有主次問題，還存在志愿服務(wù)項目選擇是否契合的問題。所以從本質(zhì)上講，建立聯(lián)盟是讓團市委成為志愿者的志愿者。”團市委副書記張宇表示，這個過程摸索了一年，期間舉辦了多項活動，來實現(xiàn)志愿者、服務(wù)項目、社會資源和新聞傳播等方面的搭配互補，一大批潛在資源被盤活。比如在青島市博物館的文化活動中，將藝術(shù)家、講解志愿者、新聞媒體、學(xué)校、愛心企業(yè)等組織在一起，讓原本是一個參觀的小活動，演變?yōu)槟依▍⒂^、藝術(shù)講座、為貧困生捐贈、現(xiàn)場寫書法等環(huán)節(jié)的大型活動，參與人數(shù)近300人。

　　專業(yè)志愿者培訓(xùn)提上日程

　　專業(yè)人才在各個領(lǐng)域都是香餑餑，志愿服務(wù)也是如此。盡管各類志愿服務(wù)團隊中都有若干中堅力量，但對大型賽會活動日益增多的青島來說，如同杯水車薪。對青島來說，固然很需要融會貫通的全才志愿者，但更需要某項本領(lǐng)突出的專業(yè)志愿者。2017年，青島舉行了亞洲媒體峰會、金磚國家協(xié)調(diào)人第二次會議、中國財富論壇、亞歐數(shù)字互聯(lián)互通高級別論壇、青島國際標準化論壇、中國首屆養(yǎng)生美食文化節(jié)等高級別大型活動，這對青年志愿者的專業(yè)能力帶來個極大考驗。

　　“專業(yè)志愿者的受關(guān)注程度在提升，指的是某個領(lǐng)域中擁有較高技能水平的志愿者，比如外語、醫(yī)療、宣傳、綜合管理、培訓(xùn)授課等，對青年人來說是個挑戰(zhàn)�！眻F市委書記王永健認為，高水平人才是制約志愿服務(wù)水平的重要結(jié)點，解決人才問題更是解決志愿服務(wù)的方向問題、本質(zhì)問題。

　　隨著志愿服務(wù)的分工越來越細，專業(yè)志愿者的比例也會不斷增加，借助近年來青島大型賽會志愿服務(wù)工作增多，團市委形成了一套培養(yǎng)專業(yè)志愿者的培訓(xùn)機制。團市委創(chuàng)建了專業(yè)志愿者的培訓(xùn)專業(yè)課程，編制了《志愿者與志愿服務(wù)精神》《大型賽會志愿服務(wù)知識與技能》《志愿服務(wù)禮儀》等系統(tǒng)、專業(yè)、全面、詳細的培訓(xùn)教材。

　　在每一場大型賽會開幕之前，聯(lián)合志愿者活動主辦單位，組織所有崗位上的志愿者參加崗位技能培訓(xùn)，讓志愿者在培訓(xùn)期間掌握所在部門工作流程、部門規(guī)章、服務(wù)技巧等，獲得某些領(lǐng)域的專業(yè)能力，在實踐中查缺補漏，快速進入工作角色。除了專業(yè)課程，青島還推出特色課程，如應(yīng)急救援、媒體宣傳、青島市情等，不僅為某次活動培訓(xùn)工作人員，也是為全社會培養(yǎng)綜合素養(yǎng)更高的志愿者。在青島接受培訓(xùn)的大學(xué)生志愿者們，帶著志愿者精神和專業(yè)化模式，走向全國各地生根發(fā)芽，不斷成為新的志愿者核心力量。

　　志愿家庭帶動三代人愛心

　　為了提升志愿服務(wù)工作的覆蓋面，提高活動參與積極性，團市委還創(chuàng)建了一種新型志愿者模式。團市委志愿者部負責人在從事志愿服務(wù)的管理工作過程中，時常接到孩子能否參加活動的咨詢，按照規(guī)定，參加服務(wù)活動的志愿者，應(yīng)具備完全行為能力，這條規(guī)定有其合理性，但也成為少年兒童參與和感受奉獻的障礙。

　　“實際上讓孩子參加志愿服務(wù)活動，也是志愿精神的傳承，對孩子成長也有益處。”除了學(xué)校組織集體參加某些活動外，團市委志愿者部負責人“發(fā)明”了一種新辦法——志愿家庭，也就是以家庭為單位，父母或祖輩的志愿者參加活動，孩子全程跟隨參與，就破解了低齡志愿者人身安全、年齡和引導(dǎo)講解的難題，帶動起一個家庭三代人的愛心。

　　有一場志愿家庭活動讓志愿者部的每一個人都一直記憶猶新，2016年1月24日，青島市郊下大雪，但籌備已久的城鄉(xiāng)小學(xué)生結(jié)對子活動如期舉行，在大澤山鎮(zhèn)長樂小學(xué)，城里娃近距離了解同一個城市里，還有一群生活學(xué)習(xí)環(huán)境完全不同的同齡人，當他們彼此交換禮物、談心游戲的時候，一顆愛心的種子已經(jīng)在心里萌發(fā)，也更加珍惜眼前的一切。讓孩子們在志愿服務(wù)中獲得快樂與成長，讓志愿精神傳承傳播，是“志愿家庭”的最大意義所在。

　　習(xí)近平總書記在十九大報告中提出，推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識。團市委書記王永健表示，今年是全面推進共青團改革發(fā)展的關(guān)鍵階段，青年志愿工作更要做到不忘初心、牢記使命�！扒嗄晔菄�家和社會的未來，青年要勇于承擔社會責任，甘于奉獻，要爭當志愿服務(wù)精神的倡導(dǎo)者、弘揚者、踐行者。志愿服務(wù)人人可為、事事可為、時時可為，廣大青年志愿者應(yīng)以奉獻的坐標定位青春的取向，學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，用一腔熱血、一份情懷、一身擔當去體會未來的精彩，去書寫無悔的青春。”（青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 賈臻）