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　　一直在青島做環保設備的陸洪杰，最近忙得不可開交，恨自己分身乏術、精力有限。前段時間，她在青島一口氣開了三家無人便利店，全部設在火車站，想到會很火，但沒想到這么火。

　　一個店幾十平方米，平均每天四五千元的銷售額，即使是有人值守的店，也難以創造這樣的銷售業績;更何況，目前只是鐵路客運淡季，如果是春運，銷售情況會怎樣，陸洪杰想都不敢想。

　　不過讓陸洪杰想不通的是，她這家無人店的技術誕生地——濟南，何以在推廣上慢半拍?

　　【一個痛點】傳統商超，利潤被人工吃沒了

　　在位于李滄區的青島火車北站見到陸洪杰時，她正在無人店上貨、理貨：“賣得太快了，得及時補貨，但是剛開業，附近沒有倉庫，沒地方貼標簽，非常麻煩，要是有個倉庫就好了。”

　　陸洪杰有著青島女人的“海派氣質”，說話干脆利落，做事風風火火，思路非常開闊，目前正式身份是環保設備生產銷售商，但做的時間長了，越來越發現，這是一個“紅海”，利潤越來越薄。

　　人不能在一棵樹上吊死，她就想著轉型，但在各行各業都充分競爭的當下，往哪里轉好呢?陸洪杰把目光投向了傳統商超，更確切地說是便利店。盡管電商發展，沖擊著實體商業，百貨業態衰微，大型商超經營困難，但身處社會毛細血管最末端的便利店，卻猶如陰霾天空中的一道陽光，每年都以30%以上的速度增長，商務部更稱之為“新風口”。

　　道理似乎不難理解，電商再怎么發展，身處社區、就在居民樓下的便利店，是永遠也無法替代的，但也存在巨大痛點和弊端，就是人工成本太高。陸洪杰作過詳細調查，人工已經超過房租，成為便利店經營的最大支出，占比甚至超過50%，傳統商超的利潤，基本快被人工吃沒了。也正因為如此，社會上絕大多數便利店，很少有24小時營業的。

　　【一次創新】無人店，把成本變成了利潤

　　不過，有人存在，就得消費，就得購物，從這個意義上來講，滿足人們吃喝拉撒需求的商品零售，永遠是朝陽行業，關鍵是如何降低成本，保障利潤。絕大多數便利店為降低人工成本，放棄24小時營業，但是，隨著80后、90后群體崛起，并日漸成為消費主流，24小時營業似乎又是大勢所趨，因為這一群體越來越習慣于夜生活。

　　前些年，我國人口紅利下降，青島很多工業企業出現“用工荒”。后來企業另辟蹊徑，改進生產設備，使其自動化、智能化，解決了“用工荒”難題。當時陸洪杰就想，如果零售業也“去人工化”，實現智能化，把作為成本的人工省去，變成利潤，必有大前途。

　　果不其然，自去年亞馬遜推出Amazon Go以來，無人售貨就成了大家津津樂道的話題以及資本青睞的對象。今年，人工智能、無人店技術更是風起云涌，站到了風口浪尖上。靠做電商平臺起家的馬云，在今年夏天推出了無人零售店，后來又把這一技術應用在餐飲上;殊不知，濟南也有一家名為“山東盈谷網絡科技”的公司，聚集了大量來自阿里、華為的科技人員，也在默默研發著無人店技術。

　　陸洪杰關注著無人店技術的一舉一動，甚至到杭州、上海去體驗，她期待著這一技術能為她所用。

　　【一份尷尬】 濟南創新，卻率先在青島開了花

　　同樣關注的還有山東濟鐵旅行服務有限公司(簡稱“濟鐵旅服”)，它隸屬于中國鐵路濟南局集團有限公司(原濟南鐵路局)，希望利用無人店技術解決火車站的零售痛點。據了解，濟鐵旅服管理著中國鐵路濟南局旗下上百個火車站，大站客流量大，里面商業、銷售還算可以;中小站就相對差一些，也需要引進一些無人店技術，進行提升改造，降低運營成本。

　　就在各方關注之時，9月中旬，由山東盈谷提供技術支持、濟南報業集團營銷中心負責運營的無人店，在泉城廣場面世，購物體驗性等品質“全國第一”。

　　陸洪杰親自來濟南體驗，從選購完成到結賬離開只需1分鐘，最關鍵的是，這家店與國內其他一些無人超市相比，購物沒有人數限制、也沒有批次限制。總部就在濟南的“濟鐵旅服”聽說泉城廣場就有無人店，也派人來體驗。

　　陸洪杰也在觀察，直到這家無人店順利通過了國慶節的考驗，她就下定了投資的決心。“濟鐵旅服”也在關注，當他們聽說，這家泉城廣場無人店開業首月銷售額賣9萬多元，發生3起失竊事件均鎖定嫌疑人后，也決定在火車站設無人店，這一計劃與陸洪杰不謀而合。11月下旬，計劃變成現實，陸洪杰一口氣投資了3個，青島北站的無人店率先開業，青島站兩個店，一個已經開業，另一個正在改造。這意味著，濟南的創新成果，在民間投資領域，率先在青島開了花。

　　【一種意外】 日均銷售額四五千，老人買票進站體驗

　　聽說北站設了一家無人店，青島人以超乎尋常的熱情前去體驗。舉例來講，青島無人店設在火車站二樓候車廳，這意味著，只有買火車票通過安檢之后，才能進入購物。

　　于是，很多青島人便專程趕過來，買張票進去體驗一下，最典型的是一名72歲的老年人，是個科技發燒友，買了一張從青島北站到青島站的火車票，體驗了刷臉開門、自助支付的神奇。

　　“從開業這些天的情況來看，70%是購物剛需，剩下的是專程來體驗的。”陸洪杰說，周末的時候，無人店門口經常排滿了等待進入購物的人群。

　　事實上，青島人對這家店的熱情，也可以從后臺大數據中得到印證，從11月23日-29日，進店人數分別為：379、393、512、511、474、451、476，銷售額分別為：3387.4、5232.4、5467.5、4626.9、4297.6、3720.7、4693.4元。這樣的銷售額意味著什么，從對比中可窺一斑。泉城廣場的無人店開業首月，總銷售額93984.1元，平均一天3132.8元，其中最高一天銷售額4853.6元，發生在10月3日;最低一天銷售額1037.5元，是開業第一天。“泉城廣場是開放的，火車站得買票才能進入，是有門檻的。”業內分析人士表示，濟南無門檻的銷售額，甚至還不如青島有門檻的銷售額大，這本身就說明一些問題。

　　據陸洪杰介紹，青島北站無人店開業以來，每天都有七八個人來咨詢，如何才能開這樣一家店，他們大多想在居民小區、城市廣場、景區等地方設置。