初審編輯：魏鵬
責任編輯：王曉亮
218元可換iPhone電池!距2018年元旦僅剩3天的時候，蘋果官方向消費者致歉，并大幅下調保修期外電池的更換價格。這一舉措緩解了不少“果粉”的焦慮，也讓深陷“降頻門”風波的蘋果松了口氣。
然而，1月23日，濟南市民魏如章去恒隆廣場蘋果直營店更換電池時，卻被告知兩三個月后才有貨。近日，記者走訪了蘋果的一家直營店和兩家特約維修點，發現由于更換電池的用戶較多，電池備貨不足、供不應求的狀況比較嚴重。幾家門店的工作人員也都表示，更換電池并不能解決所有蘋果手機的卡頓問題。
其實，過去幾年，蘋果一直將要流暢性還是要兼容性這個兩難問題交給用戶去選擇。這一次蘋果擅自更改降低處理器頻率的“降頻門”風波絕非偶發事件。很多人都清楚，自己的舊iPhone更新之后會變得越來越慢，而唯一的解決辦法就是買一部新iPhone。
那么，這到底是技術原因，還是一種銷售策略?
直擊
線上預約難線下排長隊
2017年12月29日，蘋果就其“降低老款iPhone手機速度以保護電池穩定性”的做法向消費者道歉，并提出將保修期外的iPhone電池更換價格從79美元降至29美元。在中國市場，老款iPhone系列更換電池的價格也從608元下調至218元。這一舉措迅速引發了iPhone6、iPhone6s等老款機型用戶更換電池的熱潮。
1月23日，在恒隆廣場蘋果直營店內，詢問電池更換事宜的用戶排起了長長的隊伍。在高峰時段，用戶至少要排四五個小時的隊才輪到自己，即便只是想檢測一下電池的用戶也不能“幸免”。
高女士告訴記者，她的iPhone7是2016年9月上市時買的，隨著使用時間增加，她對手機的續航能力越來越不滿意。“每天早上上班之前充好電，剛到單位就掉10個點。”高女士告訴記者，這個現象也不是升級新系統之后才有的，但升級之后越來越嚴重。看到可以低價更換電池的消息后，她就來到濟南唯一一家蘋果直營店。卻被告知需要先檢測電池損耗，才能確定是否更換。由于沒有預約，高女士現場預約的排號到了4個小時之后。
根據蘋果工作人員提示，用戶可以通過電話客服進行遠程電池檢測，或在iOS11系統內自行查詢電池狀態，以確定是否符合更換條件，然后才能進入預約流程。盡管工作人員一再提醒用戶可以通過蘋果官方網站進行維修預約，但是不少用戶正是因為碰到官網上預約難，才想到線下直營店碰碰運氣。記者1月23日登錄蘋果官網預約電池“自行送修”時發現，濟南直營店預約入口已經關閉。撥打直營店客服電話，工作人員表示這是遠程客服，不了解店面情況，需要通過蘋果官方客服預約。記者再次撥打蘋果官方客服，被告知不能確定直營店的預約時間，可以自行下載“Apple支持”App，在線預約。
使用iPhone6s plus的魏如章被告知，他的電池型號最快4月份才能到貨�！翱吹叫侣勆险f200多塊錢就可以換電池，本來還挺高興，沒想到還要等3個月�！蔽喝缯抡f，他從事個體經營，經常用手機處理一些合同、財務報表和網銀轉賬�！皬娜ツ�12月升級后，我的手機就開始不堪重負，微信等軟件頻繁崩潰，續航能力也不行了�！蔽喝缯卤硎荆F在每天帶著充電寶，開車的時候也要用車載充電器充電。
質疑
電池備貨不足強行升級系統
記者隨后咨詢了位于銀座晶都國際和和諧廣場的兩家蘋果授權維修點，得到了同樣的答復�！澳壳爸挥�6S可以換電池，”授權維修點一工作人員表示，“iPhone6和iPhone6s plus電池都缺貨，最快也得三四月份。iPhone6系列手機已經停產，生產線正在重新搭建，目前的產能還趕不上需要更換的電池數量。”此外，進入冬季后氣溫驟降對電池的運行也會帶來影響。“并非所有的卡頓都是電池問題造成的，有些用戶更換電池后也沒有解決�！痹摴ぷ魅藛T說。而蘋果專賣店的工程師則建議用戶可自行通過檢測程序讀取電池數據，一般來說電池容量在80%以下、也就是顯示為黃色的用戶才建議更換電池。
目前，電池的缺貨狀態和諸多換電池的限制，仍讓一些用戶對蘋果的誠意產生質疑。高女士發現，蘋果最近推出了雙重認證，用戶不管是通過官網還是用“Apple支持”App預約售后服務，都需要先訪問自己的AppleID賬戶并啟用雙重認證或兩步驗證，官方對此的說法是“即使在他人知道您密碼的情況下，也能確保只有您才能訪問您的賬戶”，聽起來很高深莫測，但雙重認證要運行在iOS9或更高版本的蘋果設備上�！斑@意味著，購買超過兩年的用戶如果不升級系統就連花錢享受蘋果售后服務的資格都沒有了�！�
“之前打客服電話咨詢過了，此次更換電池針對的是iPhone6之后的用戶，我用的是iPhone5s。我們這些老用戶，如果不買新型號的手機是不是就淘汰了?”用戶張女士提出質疑。而體驗過一次電池檢測服務的魏如章說：“客服說現在沒貨，需要交218元等到4月份有貨之后再換，而且換電池的時候必須保證無拆機無進水，如果發生以上情況就不能更換了，218元也不退款�！�
濟南銀座晶都國際特約維修點的工作人員建議，iPhone6和iPhone6s plus機型的用戶可以等到三四月份再到店里咨詢，無須交定金，有了貨就可以更換。盡管蘋果方面已經將此次降價換修的時間從2018年1月下旬延長到2018年12月，但對于心急的消費者而言，恐怕只能另尋其他途徑了�！爸睜I店和授權店280元換電池還要等3個月，不如花120元從非授權點換了。”
分析
電池并非蘋果真正的“硬傷”
據魏如章體驗，從2011年年末開始，蘋果便出現升級后系統卡頓的情況。6年來，魏如章換了iPhone4s、iPhone5s、iPhone6s plus共3部手機，但這個疑惑一直沒有解開。
記者查詢得知，很多果粉都有升級變慢的體會，所以并不期待系統升級，然而安卓系統用戶恰恰相反，每一次升級都會大大提高手機性能。對此，記者在蘋果官方并未得到明確答復，在線客服表示對硬件的問題不清楚，而售后技術人員又表示，造成手機卡頓的原因有很多，并不是所有手機卡頓的情況都能用更換電池來解決。
對此，濟南華強廣場的資深蘋果產品維修工程師黃先生表示，表面看是系統的問題，其實跟硬件也有關系。蘋果的硬件在出廠時就沒有升級的空間了，而安卓手機的硬件出廠時會配置高一點，升級系統完全不在話下。蘋果用戶使用超過一兩年都會面臨一個兩難選擇：要流暢性還是要兼容性?“如果要流暢，那就不要升級，時間長了就會面臨系統不兼容的問題;如果要兼容，那就升級系統，會變卡是蘋果升級難以解決的硬傷。當然更好的辦法就是換手機，如果舊款的不慢，升級了照樣流暢，那新手機賣給誰去?”
對于蘋果近期的“降頻門”和降價更換電池的舉措，黃先生認為這只是偷換概念、大事化小的一種解決之道。對于舊款蘋果手機的用戶來說，如果不希望降頻，可能就要接受手機不斷重啟的結果;要避免重啟，就得接受降頻。“蘋果手機出廠時就有電池監控，充一次電壽命就會減少0.5，當壽命達不到標準時就會關機。冬天電池很不耐用，但是到了夏天，降頻的問題就不存在了�！秉S先生還說，蘋果電池本身也沒什么問題，買第三方電池降頻會更嚴重。
業內人士認為，市場選擇越來越豐富，不要指望能一直讓消費者為無法選擇買單。據悉，下個月蘋果將更新的軟件會向用戶明示電池使用情況，用戶可以選擇關閉“自動降頻”功能。
法律人士認為，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條第二款規定：生產者應當履行向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件的義務。雖然蘋果公司目前正在增加用于更換的電池數量，但如果用戶的電池需求長時間無法滿足，則蘋果公司就有可能違反此條規定。
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