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責(zé)任編輯：張媛媛
東營廣饒快遞員聶某某下跪請求撤銷投訴一事仍有疑問待解。12日下午,記者聯(lián)系到山東圓通速遞有限公司。負責(zé)外宣的一名工作人員介紹,目前事件還在核查處理中,總部領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)趕往東營,同時也在安撫快遞員。“客戶是上帝,但企業(yè)的生存也離不開業(yè)務(wù)員,本著對兩方負責(zé)的態(tài)度,我們會進行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果預(yù)計明天會對外聲明。”
一旦客戶投訴,快遞員就要被處罰嗎?對此,該工作人員介紹,關(guān)于業(yè)務(wù)員,圓通內(nèi)部確實有一個KPI考核,如果業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度等方面確實有問題,內(nèi)部會進行處罰。“一般情況下,如果是因為業(yè)務(wù)員的主觀問題,會進行處罰。具體的處罰措施不方便說太多。圓通對于業(yè)務(wù)員不會采取以罰代管的措施,只會根據(jù)每件事的具體情況來處理。”工作人員表示,針對廣饒快遞員下跪和受處罰一事,根據(jù)總部和業(yè)務(wù)員的核實情況來看,并沒有對該業(yè)務(wù)員進行處罰。“如果客戶真的惡意投訴,只要業(yè)務(wù)員反饋了,內(nèi)部核實后確實是惡意投訴,是不會對業(yè)務(wù)員進行處罰的。”
齊魯晚報·齊魯壹點
記者 張阿鳳
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