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張女士的家屬趕到后堵住并推搡了收銀員王女士（右一）。齊魯晚報·齊魯壹點 記者戚云雷攝
27日晚11點多，濟南花園路大潤發超市門口發生了一起斗毆事件。市民張女士因在花園路大潤發購物結賬時與一名收銀員發生口角，隨后雙方家屬在超市門口起了沖突，導致張女士等幾人受傷。28日，大潤發歷城店的相關負責人表示，將按規定勸退當事收銀員，并向顧客及家屬致歉。
市民到超市購物與收銀員發生爭執
據張女士回憶，27日晚9點半，她與朋友到花園路上的大潤發超市購物，在收銀臺結賬時，因為收銀員的失誤，導致自己被多收了一桶油錢。
“我買了三個窗簾和兩桶油。”張女士稱，因為有打折優惠，她就向收銀員咨詢具體如何優惠，但收銀員并沒有詳細告訴她，只是說會給她具體打折，其他不用管。
張女士心里不太舒服，隨后拿著商品就出了超市大門，但還沒走多遠，她就發現了問題。“買兩桶油應該優惠一桶，可她并沒有給我優惠，仍是收了兩桶的錢。”張女士立刻返回收銀臺，找到了當時的收銀員反映該情況，收銀員發現確實多收了錢，于是將錢退還給張女士。
張女士說，因為工作人員的失誤給自己造成了麻煩，她想讓對方道歉，但對方卻拒絕道歉。看到收銀員沒有懸掛工作牌，張女士要求對方出示工作牌，稱自己要投訴。“收銀員惱了，拿出工作牌直接扔到了我臉上。”張女士表示，她感覺自己受到了侮辱，就打電話給家人，直到家人趕到后超市方面才賠禮道歉，他們也接受了。
然而，晚上11點多，當超市打烊張女士一行五人準備離開時卻發生了意外。“我們剛出超市門，突然沖出來十幾個人。”張女士的兒子告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，當事十幾個人上來就對他們進行攻擊，直到有人報警，這群人才逐漸散開。
大潤發稱將按規定勸退當事員工
28日上午10點，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到花園路上的大潤發歷城店。超市的客服經理邢女士表示，他們初步核實認為，員工確實因工作失誤與顧客發生了口角，但超市打烊后員工與顧客發生的肢體沖突屬于員工個人行為，和超市無關。“這名員工嚴重違反了我們公司的規定，我們公司會按照規定進行勸退處理。”
28日下午，大潤發方面再次通報了事情進展。據大潤發歷城店的總經理王慶云介紹，收銀員確實給顧客多算了一桶油錢，但當時工作人員積極處理了，收銀員也給顧客道歉了。但因顧客心里有氣，所以想要收銀員的識別卡去投訴她，而收銀員直接把識別卡扔到了地上，導致顧客臉上掛不住，便聯系了家里人。
王慶云說，為了避免事態鬧大，他們讓收銀員先下機離開，但顧客的家屬趕到超市后，堵住收銀員不讓她離開，還打了收銀員。大潤發提供的事發時的監控錄像顯示，當時收銀員并未把識別卡扔到張女士臉上，而是扔到了地上。在收銀員離開時，一名男子出現不讓她離開，并推搡了她，后來又一名女士出現把包扔到了收銀員臉上。
據當事的收銀員王女士稱，確實是因為她的工作失誤造成了這件事，但她當時已向張女士道歉，并取得了她的原諒。王女士說，因為張女士的家屬說這事還沒完，她出于害怕就讓對象來超市接她，但出超市時就看到對象被派出所民警帶走了。
“我問過我對象，他說沒叫其他人。”王女士說，事發當晚只有她對象一個人被民警帶走，而且他事后也說沒叫其他人來，所以她不知道張女士所說的被十幾個人是怎么回事。
王慶云說，雖然超市門口有監控，但監控拍到的是一團漆黑，所以并不清楚雙方家屬是怎么發生沖突的，以及張女士等人是否被十幾人圍毆，目前詳細情況還有待警方進一步調查。“對于錯誤，我們該認錯就認錯，該道歉就道歉，但我們的員工也有尊嚴，如果我們員工有做得不到的地方，我們會加強培訓。”王慶云表示。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷）
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