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市民孫先生5月底花了60多萬購買了一輛奔馳R350汽車，結(jié)果只開了2個多月就在高速上突然熄火，連緊急制動也做不到。孫先生擔(dān)心車輛維修后再次發(fā)生類似問題，希望能夠退換車輛，售出車輛的4S店青島之星表示，廠家不同意退換，奔馳工作人員則表示，未收到車輛問題的反饋，按規(guī)定也無法為孫先生退換。
買了兩個月的奔馳高速上演驚魂一刻
今年5月份，孫先生花了60萬元在哈爾濱路上的青島之星汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱青島之星4S店)購買了一輛奔馳R350六座旅行車。7月24日，孫先生的哥哥開著孫先生的車帶著一家人出遠(yuǎn)門，行駛到河北滄州附近的高速公路上時，車輛突然自己熄火了。
“當(dāng)時車還在超車道上，已經(jīng)開到了100多公里每小時，速度非常快，車輛就突然熄火了，不能制動，也不能轉(zhuǎn)向，滑行了一段之后就直接停在了超車道上。”孫先生告訴記者，當(dāng)時車上有3名小孩，1名老人和2名成年人，都受到了極大的驚嚇。“哥哥給我打電話的時候，我都能聽見旁邊車輛嗖嗖而過的聲音，還有3個孩子的哭聲，我哥哥當(dāng)場就因為緊張胃痙攣了，老人也受到了驚嚇在事后被送去了醫(yī)院。”孫先生說。
孫先生說，事情發(fā)生時已經(jīng)是夜里9點多，他的家人站在高速路邊等待了兩個多小時才被道路救援接走，全家都因為此事受到了極大的驚嚇。
4S店稱廠家不同意退換只能進(jìn)行維修
孫先生說，自己的車才購買了2個月，開了只有二三百公里，就出現(xiàn)這么危險的情況，這讓他對自己這臺車的安全性很擔(dān)心，希望能夠為他退車或者更換一臺車輛，但是自己和妻子多次去和青島之星4S店交涉，4S店最終給出的答復(fù)是只能維修，并且不能保證車輛以后不再出現(xiàn)類似的問題。
8月23日，記者聯(lián)系了青島之星4S店的工作人員張先生，張先生表示，他們對車輛檢查后發(fā)現(xiàn)，是汽油泵上的一個模塊出了問題，車輛供不上油，沒有了動力，和突然熄火的戛然而止有一定區(qū)別。
對于該模塊損壞的原因，張先生表示他無法解答。“車是由成千上萬個件組裝起來的，在行駛過程什么事都有可能發(fā)生，有可能是因為質(zhì)量不好，有可能是油品不好，原因太多了，我們不是鑒定部門，這個我們也不能答復(fù)。”工作人員說。
張先生稱，他們能夠保證給孫先生修好車，但是退換車輛的要求他們不能滿足，他們已經(jīng)向奔馳廠家提出了申請，但是遭到了廠家的拒絕。
8月23日、24日，記者致電梅賽德斯奔馳客戶服務(wù)熱線 ，客服人員稱，孫先生沒有向他們投訴過，他們也無法查詢到孫先生車輛故障的情況，孫先生必須本人親自向客服部門投訴，他們才能向?qū)O先生反饋。客服人員稱，可能是廠家有關(guān)部門認(rèn)為孫先生的車輛沒達(dá)到汽車三包政策的條件，所以無法退換。
可質(zhì)量鑒定費用需車主先承擔(dān)
記者咨詢了某連鎖汽車維修機構(gòu)總監(jiān)代先生，代先生表示，在從業(yè)經(jīng)歷中也遇到過很多車輛出廠檢驗時合格，但是實際使用沒多久就出現(xiàn)問題的車輛，孫先生可以向廠家或4S店索要相關(guān)的損失。國家的三包政策中規(guī)定，同一故障修理達(dá)5次或存在嚴(yán)重安全性能故障的，可以申請退換。
青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管工作人員表示，如果孫先生對車輛的設(shè)計或零部件的質(zhì)量存在異議，可以在雙方認(rèn)可的情況下，尋找一家具備相關(guān)鑒定資質(zhì)的機構(gòu)進(jìn)行鑒定，但鑒定費用可能需要孫先生自己先行承擔(dān)。 文/圖 城市信報記者 王川 實習(xí)生 項皓
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